售后服务
客户服务严格遵从2485原则
客户抱怨
客户服务部
1.客服部门接收信息,进行客诉内容确认;
2.信息反馈专项客诉人员,进行不良内容/样板确认;
3.在线品/库存品/在途品及其客户处产品处理方案确立。
品质专项
1.客诉人员初步分析,确定问题责任/关联部门;
2.客诉人员主导进行会议,相关部门检讨确定对策;
3.对策确定后,客诉人员制定报告回复客户;
4.相关部门进行对策实施,品质IPQA/工艺进行跟进,确认实施状况及其效果;
5.客户处品质状况反馈,改善效果最终验证;
6.问题关闭。
关联部门
1.问题原因分析及其对策确定;
2.改善对策实施;
3.效果跟进确认。
客户满意
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